В рекрутинге есть удобная фраза:
«Кандидаты не читают вакансии».
И она часто правда.
Люди спрашивают то, что написано в объявлении. Откликаются на работу в другом конце города. Не замечают ночные смены. Звонят и первым делом спрашивают зарплату, хотя она стоит в самом верху.
Можно раздражаться.
Я тоже раздражался.
А потом вспомнил, чему меня много лет учил маркетинг.
Если люди массово делают не то, что мы хотим, сначала надо проверить интерфейс, а уже потом людей.
Работа быстрее найдётся с рекрутером
Расскажите о себе в коротком диалоге. Уточним опыт и пожелания, затем соберём подходящие вакансии.
Мы переоцениваем внимание человека
Работодатель знает свою вакансию очень хорошо.
Рекрутер тоже.
Он видел этот текст двадцать раз.
Поэтому ему кажется, что всё очевидно.
Кандидат видит вакансию впервые.
Причём, скорее всего, не одну.
Перед ним лента похожих предложений.
Грузчик.
Комплектовщик.
Сборщик.
Оператор.
Потом ещё десять.
Он быстро смотрит зарплату, место и несколько первых строк.
Это не экзамен на внимательность.
Человек просто экономит внимание.
Важное должно быть действительно важным
Если график 6/1 критичен, его нельзя прятать в середину пятого абзаца.
Если ночные обязательны — это не «дополнительная информация».
Если объект в промзоне и добираться туда сложно — это часть предложения.
Если зарплата состоит из оклада и премии — надо показать это понятными словами.
Простой тест:
может ли человек за десять секунд понять, стоит ему продолжать?
Если нет, проблема не обязательно в человеке.
Длинный текст создаёт ложное чувство полноты
Работодатель думает:
«Мы всё написали».
Да.
Но задача вакансии не в том, чтобы юридически разместить всю информацию на странице.
Задача — чтобы человек её понял.
Это разные вещи.
Можно написать пять тысяч знаков и ничего не объяснить.
А можно сказать:
— 4 500 за смену. 2/2. Домодедово. 12 часов. Есть ночные.
И человек уже понимает половину того, что ему нужно.
Поэтому в «Сменнике» мы пробуем другой подход
Не выбрасываем подробности.
Они нужны.
Но не вываливаем их все одновременно.
Сначала — то, что сильнее всего влияет на решение.
Потом — следующий слой.
Если человеку важно оформление — рассказываем.
Если спрашивает про транспорт — отвечаем.
Если хочет понять обязанности — раскрываем подробнее.
Это называется простым словом: разговор.
Разговор не отменяет структуру
Наоборот.
Чтобы нормально рассказывать вакансию по частям, её надо разобрать лучше, чем для обычного объявления.
Нужно отдельно знать:
зарплату;
ставку за смену;
график;
длительность смены;
место;
транспорт;
обязанности;
физическую нагрузку;
опыт;
документы;
оформление;
питание;
форму;
условия, которые часто становятся причиной отказа.
Только после этого консультант может вести человека по вакансии.
То есть «меньше текста на экране» не означает «меньше информации».
Информации может быть даже больше.
Просто она появляется тогда, когда нужна.
Не надо воспитывать кандидата
Мне кажется, это важный принцип продукта.
Мы не собираемся учить людей правильно пользоваться сайтами работы.
Если человеку удобнее спросить:
— А сколько за смену?
Пусть спросит.
Если удобнее сказать:
— Мне только 2/2 рядом с Балашихой.
Отлично.
Сервис должен понять человека.
Не человек — сервис.
Поэтому теперь, когда я слышу фразу «кандидаты не читают», мне хочется продолжить:
а мы точно сделали так, чтобы читать было удобно и нужно?
Иногда проблема действительно в невнимательности.
Но если одна и та же ошибка повторяется у сотен людей, это уже данные для продукта.
И именно такие данные мы хотим использовать в «Сменнике».