В маркетинге есть полезный инструмент — Customer Journey Map.
По-русски проще: карта пути человека.
Что он делает?
Что думает?
Чего боится?
Что ему мешает?
Какой следующий шаг?
Когда я смотрю на массовый подбор, эта логика работает почти идеально.
Только вместо покупателя у нас кандидат.
А финальная точка — не оплата заказа, а первая рабочая смена.
Работа быстрее найдётся с рекрутером
Расскажите о себе в коротком диалоге. Уточним опыт и пожелания, затем соберём подходящие вакансии.
Шаг 1. «Может, поискать работу»
Человек ещё ничего не выбрал.
Возможно, его достал начальник.
Мало денег.
Слишком далеко ездить.
Нужна подработка.
Закончилась вахта.
На этом этапе запрос часто очень расплывчатый:
«Работа Балашиха».
«Склад 2/2».
«Подработка вечером».
Не название должности.
А жизненная ситуация.
Поэтому хороший сервис должен уметь начинать именно с неё.
Шаг 2. «Вот это вроде подходит»
Человек видит карточку.
Первые секунды решают, будет ли он смотреть дальше.
Обычно нужны четыре вещи:
сколько;
где;
график;
что за работа.
Если вместо этого показать длинный корпоративный текст, внимание легко потерять.
Шаг 3. «А что там на самом деле?»
Начинаются вопросы.
Сколько на руки?
Смена точно 12 часов?
Ночные обязательно?
Развозка есть?
Что поднимать?
Берут без опыта?
Здесь и рождается идея «Вакансии как диалога».
Не заставлять человека выискивать ответы.
Дать спросить.
Шаг 4. «Это вообще подходит моей жизни?»
Очень важный этап.
Кандидат сравнивает вакансию не только с другими вакансиями.
Он сравнивает её со своей жизнью.
Успеет отвезти ребёнка?
Доедет домой после ночной?
Выдержит 12 часов?
Получит деньги к нужной дате?
Сможет работать пять дней подряд?
Именно здесь ломается множество красивых предложений.
Шаг 5. «Ладно, попробую»
Вот только сейчас появляется нормальная готовность сделать следующий шаг.
Оставить контакт.
Позвонить.
Записаться.
Пройти короткий опрос.
Для нас это намного интереснее случайного клика сразу после просмотра зарплаты.
Шаг 6. «Мне точно туда ехать?»
После записи начинается забытая часть рекрутинга.
Человек может передумать.
Получить другое предложение.
Не найти адрес.
Не понять, что взять с собой.
Проспать.
Испугаться неизвестности.
Поэтому напоминание, маршрут и понятная инструкция иногда дают работодателю больше, чем ещё сто новых откликов.
Шаг 7. «Я приехал. Что дальше?»
Первое впечатление от объекта — продолжение той же воронки.
Встретили ли человека?
Знают ли о нём?
Понятно ли, куда идти?
Совпадают ли реальные условия с тем, что обещали?
Если нет — все предыдущие расходы могут сгореть за несколько минут.
Шаг 8. Первая смена
Вот здесь для меня находится первая настоящая конверсия.
Человек вышел.
Но даже это не конец.
Он может уйти после первого дня.
Поэтому хороший подбор связан с адаптацией и удержанием.
Зачем эта карта «Сменнику»
Чтобы не думать только страницами сайта.
Мы можем сделать прекрасный фильтр вакансий и всё равно потерять человека через два шага.
Поэтому каждый новый элемент я хочу проверять простым вопросом:
какую проблему кандидата на его пути это решает?
Цена за смену — помогает сравнить деньги.
Карта — понять дорогу.
Диалог — разобраться в условиях.
Подписка — не искать заново каждый день.
Рекрутер — помочь, если человек запутался.
Напоминание — не забыть о следующем шаге.
Тогда продукт перестаёт быть набором функций.
Он становится дорогой.
От «мне нужна работа» до «я вышел на смену».
И именно эту дорогу мы хотим сделать короче.